從黑洞中看sop管理

來源：作者：人氣：發(fā)表時間：2015-01-07 11:56:46【大中小】

黑洞：一艘游輪在一次旅行中，撞到了冰山，海水慢慢進入船倉，全體成員面對一個離地面1米、僅容納一人穿過的孔進行逃生。在按順序逃生的過程中，一旦觸碰網(wǎng)線就意味著全軍覆沒，每一次有隊員觸網(wǎng)的同時，作為團隊領導者，隊長要承擔相應的懲罰。每違規(guī)一次，網(wǎng)孔縮小一部分，同時隊長承擔越來越大的懲罰責任。項目分享點完美的執(zhí)行不容許犯錯誤，正如在企業(yè)實際中，員工犯的很多錯誤實際上最后都是由他的領導來承擔。當學員看到隊長由于做了數(shù)百個俯臥撐身體越來越難以支持卻還在堅持的時候，責任感的升華就近在眼前。

第二部分理論分享：

1：SOP是一種標準的作業(yè)程序.所謂標準,在這里有最優(yōu)化的概念,即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP,而一定是經(jīng)過不斷實踐總結(jié)出來的在當前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設計.說得更通俗一些,所謂的標準,就是盡可能地將相關操作步驟進行細化,量化和優(yōu)化,細化,量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產(chǎn)生歧義. SOP 標準化作業(yè)程序SOP不是單個的,是一個體系.雖然我們可以單獨地定義每一個SOP,但真正從企業(yè)管理來看,SOP不可能只是單個的,必然是一個整體和體系,也是企業(yè)不可或缺的.余世維在他的講座中也特別提到:一個公司要有兩本書,一本書是紅皮書,是公司的策略,即作戰(zhàn)指導綱領;另一本書是藍皮書,即SOP,標準作業(yè)程序,而且這個標準作業(yè)程序一定是要做到細化和量化.

2：SOP的作用

1. 將企業(yè)積累下來的技術﹑經(jīng)驗,記錄在標準文件中,以免因技術人員的流動而使技術流失;

2. 使操作人員經(jīng)過短期培訓,快速掌握較為先進合理的操作技術;

3. 根據(jù)作業(yè)標準,易于追查不良品產(chǎn)生之原因;

4. 樹立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶信賴與滿意。

5. 是貫徹ISO精神核心(說，寫，做一致)之具體體現(xiàn)，實現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標準化、形象化、簡單化。

6.是企業(yè)最基本﹑最有效的管理工具和技術數(shù)據(jù)。

第三部分北京兵者拓展團隊故事分享：

標準化應包括除了結(jié)構性和程序性的標準化外，更重要的是實行的標準化。而導入標準化應該包括除了軟性的管理手冊、程序文件、應用表單的標準化外硬性技術手段與工具應用的標準化。從管理的定義中不難看出，所謂的管理，其實是管人，而人是具思維的、能動的。尤其是在各種所謂“人性化”管理的論調(diào)下，單從結(jié)構性、程序性的標準很難在具體的執(zhí)行中得到貫徹。相信從事行政后勤管理的朋友應該碰到過門崗進出管理混亂的困擾。本來制度規(guī)定的無人員車輛進出時閉門、人員進出刷卡、外來人員需有人帶領且須登記等等就是很難得到確實的執(zhí)行。原因之一就是門崗保安與員工相處的時間長了而產(chǎn)生的熟人文化。那怎么辦呢？采用技術性標準加以規(guī)范，安裝刷卡自動開啟門禁系統(tǒng)。包括宿舍大門進出、食堂用餐、不同部門辦公室進出等等，不僅可以規(guī)范人員進出的有序，更具安全管控的可追溯性。這其實就是通常我們所講的一卡通管理系統(tǒng)，透過一卡通軟件系統(tǒng)進行標準化管理的一個案例。再如有些公司的文件抬頭、格式等規(guī)范，雖然也做了相應的要求，但仍常見各部門、甚至同個部門的人員所提供的文件版面各不相同。有的雖應用了統(tǒng)一的抬頭，但上下左右的邊頁距、字體等等卻各不相同。其實，這也可以透過軟件的相應標準設置來進行規(guī)范。比如由IT人員在公司所有電腦里安裝好統(tǒng)一格式版面的文件版式系統(tǒng)并放置在電腦桌面上。如此一來既方便辦公使用，更從技術的角度對辦公文件版式進行標準化。起到既美觀又確實落實公司VI系統(tǒng)在辦公文件規(guī)范的統(tǒng)一應用。再如關于用水管理，很多企業(yè)都會張貼各式各樣甚至精美的標語友情提醒或嚴厲警示節(jié)約用水。但這往往只是個美好的愿望，究其原因還是沒有相應的限制性的執(zhí)行標準。其實，這方面已有很好的應用案例。比如將普通的快開水龍頭換成延時閥龍頭，就能很好的杜絕洗個手、洗個餐具而打開龍頭長流水的問題。

其實，生活中也好，企業(yè)管理中也好，不乏這樣的例子。最為人所知的莫過于麥當勞、肯德基對衛(wèi)生管理的標準。標準的桌面清潔工具配備：一個統(tǒng)一顏色的腰包、腰包上一個大小合適的口袋、一個液壓式的噴霧瓶、兩塊抹布；操作方法的標準流程：左手一邊持噴霧瓶在桌面均勻噴上清潔水→右手同時持抹布擦洗桌面→換另一塊抹布抹干桌面。從工具到動作形成一個完整的標準化的操作。該標準不僅給我們的家居生活，也給我們的企業(yè)管理實踐提供一面可供借鑒的鏡子。正所謂管中窺豹，可見一斑。也由此可見，除了限制性的規(guī)范外，還得透過流程化、教育培訓的常態(tài)化等配合標準化進行展開實施。另外，還有賴于在日常的管理中不斷的挖掘管理細節(jié)，并不斷的通過文件編寫、流程制定、應用工具規(guī)范、操作方法、評價方法和結(jié)果量化等一一統(tǒng)一下來，形成一系列的標準化操作指引手冊。企業(yè)管理無止境，標準管理更是無止境。大到國際標準、國家標準、行業(yè)標準，小到擦桌子標準，可以說標準化任重而道遠。

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