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有效溝通之全員溝通

來(lái)源：作者：人氣：發(fā)表時(shí)間：2015-02-02 11:26:50【大中小】

俗話說(shuō)“如果以一個(gè)百分比來(lái)詮釋一個(gè)人的成功，那么會(huì)有20%的專業(yè)知識(shí)，40%靠的是人際關(guān)系，那么另外的40%則需要觀察力的幫助。”故而要想取得事業(yè)的成功，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，有效的溝通方式和技巧地運(yùn)用成為關(guān)鍵，他們可以使自己能夠隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通。管理者更應(yīng)不斷的通過(guò)培訓(xùn)等方式提高員工的溝通能力，繼而使員工成為一個(gè)極富競(jìng)爭(zhēng)力的人，使得員工全身心投入到工作中來(lái)，成為企業(yè)的得力干將。促使每個(gè)員工有能力把最好的想法拿出來(lái)，并與其他人交流，把自己比做海綿，吸收并改進(jìn)每一個(gè)好點(diǎn)子。

作為一個(gè)盡職盡責(zé)“把職業(yè)當(dāng)事業(yè)”的員工，必須認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，學(xué)會(huì)溝通，“客戶是上帝”，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)溝通是開(kāi)展工作的有效方法，和客戶溝通尤其重要，它直接關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。一次良好的溝通會(huì)提升自己對(duì)于公司的業(yè)績(jī)，提高企業(yè)效益效益，反之則可能失去的不單單只是一個(gè)客戶，或許會(huì)給企業(yè)帶去更大的損失。這就要求員工應(yīng)該使溝通為自己事業(yè)的成功發(fā)揮作用，在和客戶溝通中，要全面的了解他們的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，掌握客戶的需求，征求他們對(duì)自己工作的意見(jiàn)和建議，獲得客戶對(duì)自己本職工作的支持和理解。對(duì)客戶做到熱情接待、真誠(chéng)服務(wù)、回答咨詢、解決困難、認(rèn)真辦理，與之保持和諧融洽的業(yè)務(wù)關(guān)系。

在國(guó)內(nèi)某一著名的咖啡館里，有一位顧客高指著面前的杯子，滿臉寒霜地對(duì)服務(wù)員說(shuō)道：“你自己看！你們的牛奶是不是過(guò)期了，把我一杯上好的紅茶都給糟蹋了！”

服務(wù)員生氣的走到顧客面前說(shuō)道：“您已經(jīng)在杯子里放了檸檬，又加了牛奶，兩者放在一起自然會(huì)出現(xiàn)牛奶結(jié)塊的現(xiàn)象，這點(diǎn)常識(shí)都沒(méi)有。”說(shuō)完服務(wù)員轉(zhuǎn)頭走掉了。顧客聽(tīng)了服務(wù)員的話，變得更生氣了，他將紅茶直接倒在桌子上走掉了。

站在一旁的經(jīng)理看到了事情的經(jīng)過(guò)，將那位服務(wù)員叫到辦公室，說(shuō)道：“客戶是上帝，你不應(yīng)該這么跟顧客說(shuō)話。”“錯(cuò)在顧客身上，我沒(méi)錯(cuò)。”服務(wù)員生硬的回答道。

“顧客是錯(cuò)了，但是你有什么資格來(lái)教訓(xùn)顧客呢？”經(jīng)理也變得嚴(yán)肅起來(lái)。不看臉色的服務(wù)員繼續(xù)狡辯道：“他錯(cuò)了就是錯(cuò)了，我只是說(shuō)出來(lái)，又沒(méi)有教訓(xùn)他，是他聽(tīng)了我的話感覺(jué)太丟人了，所以才生氣走掉的。”

經(jīng)理看到這名服務(wù)員根本沒(méi)有意識(shí)到自己的過(guò)錯(cuò)，本來(lái)他對(duì)這名服務(wù)員印象很好，還想過(guò)提升她為領(lǐng)班呢，這件事情讓經(jīng)理感覺(jué)到這名員工根本不符合自己的要求。

溝通與信任本身就是一種美德。與同事之間的相處，信任是必要的，同事之間應(yīng)該經(jīng)常交流，和睦相處、相互關(guān)心和愛(ài)護(hù)、更要多一分支持和幫助，互相建立起良好的友誼。在工作中，團(tuán)隊(duì)成員之間相互議論、猜疑、結(jié)怨和仇視都會(huì)使得團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣，如果彼此之間你爭(zhēng)我搶，勾心斗角，那么結(jié)果一定會(huì)是把團(tuán)體搞垮，同時(shí)也會(huì)使個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步受到影響。

談心、交流、各自多做自我批評(píng)是與同事發(fā)生矛盾時(shí)最好的解決方式。當(dāng)同事做出比自己更加優(yōu)異的成績(jī)時(shí)，應(yīng)該彼此鼓勵(lì)，懂得去贊許他人，并與他分享成功的歡樂(lè)，切忌不屑一顧，甚至嫉妒。當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要有共度難關(guān)的想法，袖手旁觀和不屑一顧只會(huì)讓自己處在孤立狀態(tài)。

小馬是一位有著很多年網(wǎng)絡(luò)通訊編程經(jīng)驗(yàn)的新任設(shè)計(jì)師，他非常了解公司新上的程序是如何工作的。但是對(duì)于他來(lái)說(shuō)在設(shè)計(jì)層面自己依舊只是一個(gè)新手。但是對(duì)于負(fù)責(zé)該部分開(kāi)發(fā)的小可來(lái)說(shuō)，雖然小可能夠讀懂部分類圖和協(xié)作圖，但是確實(shí)無(wú)法真正的去理解為什么要?jiǎng)澐诸悇e，對(duì)于劃分類別的依據(jù)更是一無(wú)所知，如此一般的不解還有許多。對(duì)于工作程序員小可是非常主動(dòng)的，每次當(dāng)他不明白設(shè)計(jì)模型的時(shí)候他就會(huì)直接去詢問(wèn)小馬，但是小可卻想當(dāng)然的認(rèn)為自己已經(jīng)把這些模型描述得足夠清楚了，他經(jīng)常說(shuō)“就這樣工作的，沒(méi)問(wèn)題”。

小可經(jīng)常性的詢問(wèn)有時(shí)會(huì)打斷小馬的手頭工作，由于本身任務(wù)很繁瑣，時(shí)間也很緊張，小馬不自覺(jué)地對(duì)小可產(chǎn)生了煩感。久而久之小可感受到了這種“厭煩”，遇到問(wèn)題也就不再好意思去主動(dòng)尋問(wèn)小馬了，于是他只能按照自己的想法去編程。一周后，小馬在代碼走查時(shí)驚奇的發(fā)現(xiàn)，小可居然并沒(méi)有以正確的方法實(shí)現(xiàn)該調(diào)度算法。小馬非常惱怒，而小可也只能解釋說(shuō)自己可能當(dāng)時(shí)并沒(méi)沒(méi)有弄的太明白，很多地方有可能是誤解了。如此一來(lái)公司的損失也就在所難免了。

事后我們不妨思考，問(wèn)題究竟是出在了哪里?也許無(wú)論什么時(shí)候，他們的經(jīng)理們指著他們的鼻子問(wèn)，久而久之小可感受到了這種“厭煩”，遇到問(wèn)題也就不再好意思去主動(dòng)尋問(wèn)小馬了。但是，在真正的工作環(huán)節(jié)中，我們不得不客觀地發(fā)現(xiàn)，不少人會(huì)遺忘這一點(diǎn)。

在現(xiàn)實(shí)的生活中，每個(gè)人的性格和表達(dá)方式都存在著一定的差異，“沒(méi)有兩片葉子是一模一樣的”人更是如此。有的內(nèi)向、有的開(kāi)朗，有的善談、有的善聽(tīng)，也因此溝通方式也就變得不拘一格，這就要求我們因人為宜。客觀的講，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，是否有利于問(wèn)題的解決，是否對(duì)個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)有益是評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)。

在我們進(jìn)行溝通的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些局部的沖突，而解決沖突的關(guān)鍵一定是換位思考，站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，更容易讓感情產(chǎn)生共鳴，使問(wèn)題迎刃而解。所以，工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)便是提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，良好的溝通能力正在成為企業(yè)中對(duì)員工的一個(gè)新的、更高的要求。

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