在十渡拓展訓(xùn)練過程中，體驗活動只是此學(xué)習(xí)過程的開始，如何讓參訓(xùn)者獲得感悟、啟發(fā)，并以組織學(xué)習(xí)的方式獲得個人和團(tuán)隊的改善、進(jìn)步的契機(jī)是作為十渡拓展訓(xùn)練基地團(tuán)隊教練最重要的任務(wù)。有效的提問引導(dǎo)技術(shù)則是此過程的核心推動工具和技能之一。

體驗：此乃過程的開端。參加者投入一項活動，并以觀察、表達(dá)和行動的形式進(jìn)行。這種初始的體驗是整個過程的基礎(chǔ)。

分享：有了體驗以后，很重要的就是，參加者要與其它體驗過或觀察過相同活動的人分享他們的感受或觀察結(jié)果。

交流：分享個人的感受只是開始。循環(huán)的關(guān)鍵部分則是把這些分享的東西結(jié)合起來。與其它參加者探討、交流以及反映自己的內(nèi)在感悟，并從中獲得新的啟示。

整合：按理性、邏輯的程序，從經(jīng)歷中總結(jié)出原則或歸納提取出精華。并以一定的方式（如制定、修改團(tuán)隊共同認(rèn)可的行動準(zhǔn)則、策略、方法論等）加以整合，以幫助參加者進(jìn)一步定義和認(rèn)清體驗中得出的成果，并結(jié)合未來情景進(jìn)行理論至行為的內(nèi)化。

應(yīng)用：?最后一步是策劃如何將這些體驗應(yīng)用在工作及生活中，包括接下來的活動中。而應(yīng)用本身也成為一種體驗，有了新的體驗，循環(huán)又開始了。因此參加者可以不斷改善、進(jìn)步。 

二．關(guān)于提問引導(dǎo)的基本原則 

1．提問引導(dǎo)的基礎(chǔ)是建立在團(tuán)隊參訓(xùn)的基本共識和意愿之上的，而不是針對某一個個體成員。所有參訓(xùn)隊員無論其是原來工作環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)還是特殊人物，都將一視同仁、平等對待和交流。 

2．注意引導(dǎo)的界限，尤其是要避免討論過程中發(fā)現(xiàn)的話題寬泛化現(xiàn)象，導(dǎo)致脫離項目主題。另外也包括其中涉及到探討內(nèi)容的保密性、探討內(nèi)容的范圍（如私人問題、情感問題）。 

3．尊重學(xué)員的能力和自我思考的部份，強(qiáng)調(diào)自發(fā)性的重要，避免造成不必要的學(xué)習(xí)壓力。 

4．尊重學(xué)員分享階段中有沉默、不發(fā)言的權(quán)力，并提供一個使學(xué)員能夠安全交談的環(huán)境，尤其當(dāng)學(xué)員片刻沉默時，不表示不參與，有可能是在思考、沉淀。 

5適度且適時提出對團(tuán)隊的觀察，但不要過多占據(jù)學(xué)員發(fā)言時間，同時避免有教訓(xùn)學(xué)員的感覺，引起反彈。 

6．應(yīng)鼓勵學(xué)員彼此對話與交談，避免只與個別學(xué)員或少數(shù)學(xué)員的單獨對話，如有個別特殊問題應(yīng)另找時間處理。 

7．做為引導(dǎo)者的教練不能就學(xué)員在過程中的表現(xiàn)開諷刺性玩笑，導(dǎo)致學(xué)員產(chǎn)生逆反?？鞓?、輕松的氛圍雖然重要，但開玩笑要適時、適度。 

三．關(guān)于提問引導(dǎo)的層面： 

探討過程中可能會涉及到多個層面，無論是在哪一個層面出現(xiàn)的問題和現(xiàn)象都會大大影響到一個團(tuán)隊在各方面的表現(xiàn)和績效。理清以下三個主要層面的差異可以令教練行為更為有效。 

1．團(tuán)隊層面： 

團(tuán)隊層面主要集中于（聚焦）在整個團(tuán)隊發(fā)生了什么。出現(xiàn)的典型話題包括：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、計劃、目標(biāo)達(dá)成等。此層面的主要議題更多傾向于理性的認(rèn)知和解決團(tuán)隊問題。在探討過程中，根據(jù)團(tuán)隊表現(xiàn)的情況以及出現(xiàn)過的問題，有時候也會導(dǎo)致在團(tuán)隊信任、貶低行為、派系行為等情況下導(dǎo)致團(tuán)隊成員情緒的波動，此時做為引導(dǎo)者的教練應(yīng)加以舒緩氣氛，并將之引導(dǎo)到有效的討論方向（專注于確定問題和如何解決問題方面）。  

2．人際關(guān)系層面（我與他人、他人與他人） 

人際關(guān)系議題聚焦在個人相互中間的關(guān)系的表象和狀態(tài)上。如：認(rèn)同與否定，包容與貶低（抵觸）、溝通狀況的優(yōu)劣、團(tuán)隊氛圍是否融洽、甚至于沖突。人際關(guān)系的問題常涉及到彼此的知覺和這些知覺影響人們行為和互動的方式。較多情況下，人際關(guān)系層面的議題較難掌控，因為它涉及到的個人之間的認(rèn)知差別、價值觀沖突、溝通方式的優(yōu)劣等等方面。預(yù)先建立起一個良好的溝通氛圍和團(tuán)隊成員都認(rèn)可的溝通原則（如溝通過程中不搶話、以客觀事實為依據(jù)等），可起到一定的良好作用。 

3．個人內(nèi)在層面 

個人內(nèi)在議題關(guān)聯(lián)到單一個人，其涉及到如何體悟、管理自己的感覺、情緒、和心態(tài)，對自我內(nèi)在需求的了解，甚至于某些個人價值觀的認(rèn)知和調(diào)整。在探討交流的過程中，很多情形下，個人內(nèi)在層面的議題會涉及到與個人過去生活、工作中的經(jīng)驗相捆綁一起的情況，往往會成為交流過程中的主題。值得注意的一點是：探討個人內(nèi)在層面話題時，做為引導(dǎo)者要有進(jìn)入和跳出的能力，因為交流者往往會在談?wù)撟h題時情緒波動較大，應(yīng)盡力避免因為個人感情傾訴而忽略影響到團(tuán)隊成員共同學(xué)習(xí)和討論的時間和機(jī)會。

四．提問引導(dǎo)技術(shù)的具體步驟和技巧? 

做為教練的提問引導(dǎo)技術(shù)是從體驗開始的，歷經(jīng)：分享、討論、整合，乃至應(yīng)用（再體驗）的循環(huán)工作。提問引導(dǎo)技術(shù)的關(guān)鍵部分可以簡單概括為：分享感受（感悟）、討論認(rèn)知、整合上升為理論。 

1．注重體驗活動中觀察記錄的積累。對團(tuán)隊及其成員在活動過程中的現(xiàn)象和問題（包括代表性的言詞、舉動、結(jié)果）進(jìn)行記錄，這是分享討論階段所必須的基礎(chǔ)工作。 

2.分享過程的開場和組織。組織學(xué)員對活動項目發(fā)表自己的感悟和感想（盡量令其語言簡單、精煉）。技巧：可以讓每一個學(xué)員先以一個詞來形容自己的感受或感悟，并進(jìn)行簡短的理由（為何用該詞）闡述。引導(dǎo)問題舉例：在活動過程中你有何感覺？在活動過程中你有哪些自己的感悟？你覺得因為什么自己會有剛才的那種表現(xiàn)？你為自己剛剛的表現(xiàn)打幾分、為什么？你認(rèn)為我們的團(tuán)隊表現(xiàn)的怎樣？ 

3．討論過程中的引導(dǎo)。引導(dǎo)學(xué)員就項目展開廣泛討論，認(rèn)識并發(fā)掘項目背后的主旨。過程中，教練可參考觀察體驗活動時的記錄，觸發(fā)學(xué)員對討論范圍的聚焦。需要注意的一點是，做為教練要注意引導(dǎo)隊員將焦點放在目的上，而不是要固執(zhí)于手段和立場。對于目標(biāo)的共識是需要首先解決的問題，而且聚焦于基本目的，會使學(xué)員間更容易找到共同點。在此基礎(chǔ)之上，團(tuán)隊成員間的討論才會更具效能。在適當(dāng)?shù)臅r候利用教練的觀察記錄為切入點，讓學(xué)員對發(fā)生過的事實（非簡單的主觀判斷）引起關(guān)注，以此為核心展開團(tuán)隊在認(rèn)識上的共識，并逐步掃清認(rèn)識的盲點。引導(dǎo)問題舉例：這個項目大家認(rèn)為的團(tuán)隊主要任務(wù)是什么？在項目活動過程中，大家都發(fā)現(xiàn)了哪些比較突出的現(xiàn)象？哪些現(xiàn)象是值得我們大家注意的？因為什么會發(fā)生這樣的現(xiàn)象？剛剛我們的表現(xiàn)是一個什么樣團(tuán)隊的表現(xiàn)？有哪些需要改善的地方？ 

4．整合過程中的促進(jìn)。此階段更具理性和邏輯，參訓(xùn)團(tuán)隊需對討論過程中的內(nèi)容進(jìn)行凝練，上升為可指導(dǎo)個人及團(tuán)隊行為的理論指導(dǎo)和策略支持（包括團(tuán)隊制度的完善）。提問引導(dǎo)舉例：成功的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備什么樣的能力和行為準(zhǔn)則？優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？執(zhí)行力來源于哪里？團(tuán)隊良好溝通的條件有哪些？團(tuán)隊討論會議的準(zhǔn)則有哪些？團(tuán)隊的紀(jì)律如何維護(hù)？如何讓團(tuán)隊群策群力？ 

每一個十渡拓展訓(xùn)練基地拓展培訓(xùn)項目的不同，其背后的內(nèi)涵和主旨也不同，所以教練在提問引導(dǎo)的過程中，需要結(jié)合項目的主旨和參訓(xùn)團(tuán)隊自身的特點（行業(yè)特點、性格特點、行為特點）靈活的進(jìn)行引導(dǎo)。 

提問引導(dǎo)技術(shù)的基礎(chǔ)是涵蓋在游戲項目所蘊(yùn)藏的內(nèi)涵和主旨中的，偏離游戲項目的主旨就成為了簡單的談話節(jié)目了。如何不生硬的代替學(xué)員領(lǐng)悟、總結(jié)出項目游戲項目的理論內(nèi)涵和意義，而是由學(xué)員在團(tuán)隊深入反思、廣泛討論和整合認(rèn)知的過程中領(lǐng)悟主旨、提升理論指導(dǎo)思想，進(jìn)而促成團(tuán)隊和成員的共同成長和持續(xù)改善的契機(jī)，是需要拓展教練長期摸索和實踐的。 

同時還要注意的是，無論做何項目或是培訓(xùn)，主體都是學(xué)員，真知和智慧在學(xué)員的大腦里，而不是你的大腦里，你要做就是引導(dǎo)其走上一條思路去發(fā)掘（發(fā)覺）自身已存在的智慧。

案例：

你: &老板，我需要怎樣做才能得到提升啊?

老板:你必須按期完成我們需要的目標(biāo)！

呵呵，這不是開玩笑。老板的回答的確回答了你的問題, 但是可能并不是你所期望的回答。你只能疑惑地離開，想著老板是不是對你的工作和進(jìn)步不太在意? 

讓我們換另一種方法: 

你: 老板, 假設(shè)我按期完成了目標(biāo)，如果我想要得到提升，那么在其他方面我還需要做什么？

老板: 呃，你也確實應(yīng)該涉及決策部門了，而不僅僅是完成任務(wù)。

正如你看到的，你的措辭對你得到的答復(fù)影響很大。所以，聰明的問問題方法是：把對方會顯而易見的回答變成自己的陳述包含在你問的問題中。讓別人順著你設(shè)計好的圈套回答你想知道的答案。這就是問問題的技巧。 

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