從拓展項目-孤島求生中看跨部門溝通

來源：作者：人氣：發(fā)表時間：2015-01-08 10:03:07【大中小】

第一部分：北京兵者拓展團隊項目介紹

（一）點題：我們接下來要做的項目叫“孤島求生”，是一個團隊合作的項目

（二）分組：1、2、3報數(shù)，分成三組

（三）操作步驟：

先帶“盲人”上島（途中提醒注意安全）。上島之后提醒注意自身安全，不可摘下眼罩或者偷看；把任務(wù)書卡片交給他們，提醒卡片對他們很重要，一定要保管好。再帶啞人上島。在上島之前事先單獨交代好他們不允許從嘴中發(fā)出任何聲音，包括他們之間。上島之后就把任務(wù)書給他們。最后把剩余的人帶到珍珠島。然后把雞蛋、紙、筆、膠帶和任務(wù)書給他們，同時強調(diào)：一定要遵守規(guī)則。培訓(xùn)師宣布計時開始，并進入監(jiān)控狀態(tài)。

（四）監(jiān)控要點：

在進行項目布置前，先詢問有沒有隊員曾經(jīng)做過這個項目。

北京拓展公司培訓(xùn)師站位在盲人島附近，啞人島旁邊，安全監(jiān)控主要在盲人。

控制項目進程；如有違規(guī)，可根據(jù)實際情況，制止或者不予計較。

松軟土地受力坍塌：等到學(xué)員搭好木板，第一個學(xué)員走上木板時再制止：人和木板沖回盲人島，撤走松軟土地。

分島原則：堅決不可以把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)放在正常人位置，最好把他們放在啞人島上；盲人島人數(shù)不要超過5人，啞人島可以適當(dāng)多一點。因為啞

人島感觸最深，可以體驗全過程。

第二部分：項目描述

珍珠島知道一大堆任務(wù)，但是不知道時間管理，不知道什么是重要任務(wù)。啞人島知道做什么，在時間的壓力下，只能跳到海里，主動找人溝通。盲人島一片茫然，在呼救，在聊天，在浪費時間。游戲中的種種情況正是工作出現(xiàn)的情況。

第二部分:項目分享

一：三個島的象征意義（盲人島-基層員工；啞人島-中層；珍珠島-最高管理層）

盲人島就好象我們的基層員工，屬于執(zhí)行層或操作層，擁有的資源最少，不清楚方向在哪里，卻對實現(xiàn)整體目標(biāo)至關(guān)重要。就好象在活動里，只有當(dāng)盲人島的人成功扔球之后，啞人島的人才能開始移動木板。

再來看看啞人島，是不是很象我們的中層管理者？他們知道一些組織目標(biāo)，卻不能言語；想救盲人島的人，卻無能為力。這和實際情況正好吻合，我們的中層管理者平時是不能夠亂說亂動的，對嗎？另外，大家有沒有注意到，其實啞人島的人雖然知道要把三個島的人移到一起，卻不知道要移到哪個島。這就象現(xiàn)實工作中，中層管理人員只知道部分組織目標(biāo)，卻不一定明白真正的決策方向。

最后，我們都很清楚了，珍珠島就象征著實際工作中的最高管理層，也可以叫做決策層。擁有的資源最多，能說，能看，也知道所有的組織目標(biāo)。

二:溝通的三個層面溝通渠道:上行溝通、平行溝通、下行溝通

信息的傳遞和交換是循著一定的路線來進行的，通常稱之為溝通渠道。

正式溝通渠道──是對信息傳遞的媒介物、線路作了事先安排的渠道，是通過正式的組織結(jié)構(gòu)而建立起來的。非正式溝通渠道──是指非官方的、不受任何約束的信息通道。它作為組織內(nèi)部正常信息系統(tǒng)的輔助物，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加以足夠的重視。

a.上行溝通：

如果信息的雙向流動因缺乏適當(dāng)?shù)纳闲袦贤?upward communication)而阻斷，管理者就無法了解員工的需要，缺乏足夠的信息作出明智的決策，因此也就不能為員工提供所需要的工作和社會支持。管理者應(yīng)該采取主動的、積極的行動，對微弱的信號高度敏感，適應(yīng)來自不同渠道的員工信息。最關(guān)鍵的是，管理者要認識到并相信上行的信息是非常重要的。

上行溝通的困難在大型的或結(jié)構(gòu)復(fù)雜的組織里尤其突出：

1．溝通的延遲，即信息在向上傳遞時過分緩慢。一些管理者在向上反映問題時猶豫不決，因為這樣做可能意味著承認失?。挥谑?，每一層的人都延遲溝通以便設(shè)法決定如何解決問題。

2．信息的過濾，這和前一個問題密切關(guān)聯(lián)。這種信息被部分篩除的現(xiàn)象之所以發(fā)生是因為員工有一種自然的傾向，即在向主管報告時只報告那些他們認為主管想要聽的內(nèi)容。不過，信息過濾也有合理的原因。所有的信息可能是海量；或者有些信息并不確實，需要進一步查證；或者主管要求員工僅報告那些事情的要點。因此，過濾并不必然成為溝通中的問題。

為了設(shè)法防止信息的過濾，人們有時會采取短路而繞過主管，也就是說他們越過一個甚至更多個溝通層級。從積極的一面來看，這種短路可以減少信息的過濾和延滯；但其不利的一面是，由于它使那些被繞過的人很不高興，雇主們通常不鼓勵這種做法。另一個問題涉及到員工得到答復(fù)的需要。由于員工發(fā)起了上行溝通，他們現(xiàn)在是傳遞者，他們通常強烈地期望得到反饋，而且反饋要迅速。如果管理者提供迅速的響應(yīng)，就會鼓勵進一步的上行溝通。

3．信息的扭曲，這是指有意改變信息以便達到某人的個人目的。有的員工為了得到更多的表揚或更多的加薪，故意夸大自己的工作成績有些人則會掩飾部門中的問題。任何信息的扭曲都使管理者無法準(zhǔn)確了解情況，不能作出明智的決策。而且，扭曲事實是一種不道德的行為，會破壞雙方彼此的信任。

b.下行溝通

組織中的下行溝通(downward communication)指信息由權(quán)威較高的階層流向較低的階層的過程。大約有一半的管理溝通是與下屬的溝通，其余的是與上級、同事和外部的溝通。良好的溝通的關(guān)鍵在于溝通信息的管理者具有高度的敏感，精心地準(zhǔn)備，并以誠心和對員工的關(guān)心來進行溝通。

有些管理失敗的原因就在于沒有很好地進行有效溝通的準(zhǔn)備。有效溝通的前提有四個：

1．管理者必須培養(yǎng)一種積極的溝通心態(tài)。他們必須認識到，溝通是他們工作的重要組成部分。

2．管理者必須不斷地獲取信息。他們必須了解所有與員工利益相關(guān)的信息，與員工共享自己擁有的信息，使員工感到自己信息很靈通。

3．管理者必須有意識地作好溝通的計劃，每采取一個行動之前都要有統(tǒng)籌安排。

4．管理者必須建立相互信任的關(guān)系。對于所有的溝通，傳遞者與接受者之間的相互信任非常重要。如果下屬不相信自己的主管，他們就不大可能聽從主管或相信主管的話。

下行溝通一個存在的問題是溝通過量(communication overload)。管理者有時認為溝通越多越好。他們向員工提供大量的信息，以至員工們覺得自己被信息所淹沒，但并沒有理解。這就是溝通過量，員工接受了過多的信息，超過了他們所能處理的或所需要的信息量。良好溝通的關(guān)鍵在于它的時機和質(zhì)量，而不在于數(shù)量。如果溝通的質(zhì)量很高且時機恰當(dāng)，即使溝通總量較少，仍能得到很好的理解。要求領(lǐng)導(dǎo)者堅持及時、適量、靈活、有效的

溝通四原則；按照了解關(guān)注、理解、接受、行為四個溝通步驟；采用發(fā)展雙向性、支持性、重復(fù)性、綜合性四種溝通方法；提高說、寫、聽、讀四種溝通能力，以改善管理溝通。

c.平行溝通

平行溝通是指平行組織或個人之間所進行的信息溝通。“即指在組織階層體系中，職稱相當(dāng)，業(yè)務(wù)相關(guān)的行政人員，基于工作配合需要，相互傳遞有關(guān)信息和意見，以期使組織工作得以順利推展。”平行溝通的作用在于：A.可以彌補上、下行溝通的不足，減少信息、意見周轉(zhuǎn)的時間。B.可以在平等協(xié)商的條件下解決平級組織之間的矛盾沖突。C.可以培養(yǎng)人員間的友誼，借此養(yǎng)成團體意識，合作精神，進而產(chǎn)生協(xié)調(diào)一致的行動。

為了使平行溝通得以有效地進行，特別值得注意的是：

A.平行溝通雙方主管部門領(lǐng)導(dǎo)要適當(dāng)授權(quán)，無權(quán)行事則雙方無法直接溝通。

B.雙方均要從組織大系統(tǒng)來考慮組織的目標(biāo)，不能抱著局部的小團體利益的態(tài)度對待雙方的溝通。

C.溝通的信息對于雙方都必須是有價值、有意義的，一廂情愿不能完成平行溝能。

D.溝通的雙方都必須有誠意，妥善協(xié)調(diào)解決在溝通中存在的各種問題與矛盾

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