當(dāng)前位置：十渡拓展團(tuán)建基地 > 北京拓展訓(xùn)練心得

有效溝通之無(wú)障礙溝通

來(lái)源：作者：人氣：發(fā)表時(shí)間：2015-02-02 11:27:33【大中小】

工作指令溝通，并不只是簡(jiǎn)單的告知下屬要做什么，還包括下屬所承擔(dān)的工作內(nèi)容、對(duì)該工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求、在工作中應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任要求和一系列獎(jiǎng)勵(lì)承諾、激勵(lì)措施等也應(yīng)該通過(guò)溝通傳達(dá)給下屬。工作指令溝通的重點(diǎn)在于激發(fā)對(duì)方所要采取的行動(dòng)上，讓對(duì)方明確，要做什么，做到什么程度。指令溝通是否到位直接影響到工作執(zhí)行效果的優(yōu)劣。

工作指令溝通從相對(duì)關(guān)系分析可分為下達(dá)指令和接受指令兩個(gè)方面。以企業(yè)為例，如果企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置比較復(fù)雜，“溝通困難”必然會(huì)成為企業(yè)面臨的嚴(yán)重問(wèn)題之一。高層的決策傳達(dá)，往往不能夠以之原貌展現(xiàn)給其各個(gè)下屬基層；而基層在執(zhí)行過(guò)程中的一系列信息反饋亦或者許多建設(shè)性的建議根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)與決策者交流溝通。溝通的持續(xù)惡化，便直接導(dǎo)致了高層決策者依舊“煮酒論英雄”而基層的執(zhí)行者士氣早已“灰飛煙滅”。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)企業(yè)管理中有70%的問(wèn)題來(lái)源于溝通障礙。比如，企業(yè)所常見(jiàn)的效率低下問(wèn)題，往往出了問(wèn)題后，大家不懂得溝通甚至沒(méi)有溝通所引起的。除此之外，執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)等問(wèn)題，歸根結(jié)底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。

　在我國(guó)東北有一家大型的國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后被一家德國(guó)公司收購(gòu)。公司職員都在翹首企盼著新公司會(huì)有怎樣的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以及如何構(gòu)建新的管理制度來(lái)扭轉(zhuǎn)局面。令人大跌眼鏡的是，德國(guó)總公司只是派了幾個(gè)人來(lái)，除財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門高層管理人員換成了德國(guó)人之外，其余根本沒(méi)有發(fā)生人事調(diào)配。隨即而來(lái)的制度也只是在原有的基礎(chǔ)上增加了一條“上下級(jí)良好的溝通達(dá)到‘高層管理者，做正確的事；團(tuán)隊(duì)管理者，正確的做事；執(zhí)行層人員，把事做正確’的效果。”除此之外公司只有一條要求，就是把原有的制度堅(jiān)定不移的執(zhí)行到底。在不到一年的時(shí)間里，公司扭虧為盈，走上了快速發(fā)展的道路。

指令溝通在字面上來(lái)講就是“指令”和“溝通”。是上下級(jí)在工作交流過(guò)程中用得最多的兩個(gè)方式。指令是上一級(jí)以直接對(duì)下屬發(fā)出行政命令的方式來(lái)完成工作的部署和安排，其具有一定的強(qiáng)制性。而溝通則是參與人員通過(guò)對(duì)某一事項(xiàng)進(jìn)行商議討論以達(dá)成共識(shí)并加以討諸實(shí)施的過(guò)程。如果決策者對(duì)需要處理的事務(wù)比較外行，比如某一企業(yè)擁有多個(gè)繁瑣的業(yè)務(wù)板塊，高層對(duì)某一業(yè)務(wù)板塊缺乏經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)應(yīng)當(dāng)適時(shí)與相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，聽取他們的匯報(bào)與建議，避免決策失誤。領(lǐng)導(dǎo)者的決策往往以指令方式下達(dá)，這種“溝通”所傳達(dá)出的信息是剛性的，毋庸置疑，接受工作指令的人更沒(méi)有任何自主選擇余地。這種“溝通”是一種單向的信息傳遞，是管理者對(duì)被管理者單向傳遞工作的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求。這就對(duì)管理者提出一定要求，即便具有高超的管理藝術(shù)的人進(jìn)行這種溝通，也不能運(yùn)用過(guò)多的藝術(shù)，以避免使指令接受者理解偏差。

企業(yè)是一個(gè)極其特殊的組織，雖無(wú)硝煙大炮，卻有生死存亡。德國(guó)人能夠迅速扭轉(zhuǎn)虧損局面的絕招是什么？那就是公司員工強(qiáng)有力的執(zhí)行力。一個(gè)組織若想發(fā)展的井然有序，若想有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須重視執(zhí)行力。而執(zhí)行效果的優(yōu)劣最離不開的就是公司上下階層的良好溝通。

在管理人員培訓(xùn)過(guò)程中，有一個(gè)名為“孤島求生”的游戲：將在座的全部學(xué)員分為三組，分別為：正常人、啞巴和盲人。三個(gè)組成員分別進(jìn)入三個(gè)不同的“孤島”，每一個(gè)組都會(huì)有一份屬于自己的任務(wù)書。在這其中，盲人組所得到的任務(wù)書只能是拿在手中，卻根本無(wú)法知其內(nèi)容，他們唯一得到的信息是上島之前將告之30分鐘后盲人島將會(huì)沉沒(méi)；啞人組成員可以從他們的任務(wù)書中獲取信息，但卻與內(nèi)、外的溝通皆受到限制，他們僅僅知道任務(wù)的流程是需要讓正常人幫助啞人去救盲人；在正常人手中的任務(wù)書是許多非常繁瑣的物理、數(shù)學(xué)題，甚至其中一些根本無(wú)解。這些題目都是他們所要完成的任務(wù)之一，但是救人才是他們的重要任務(wù)。其中有一句話意思大抵是：掉落島外的任何東西都將被水沖到盲人島。

當(dāng)游戲結(jié)束后，教員跟學(xué)員解釋說(shuō)，游戲中的三個(gè)組分別代表著企業(yè)中的三個(gè)部門：其中，正常人代表著公司決策的管理層，啞人即公司的執(zhí)行管理層，而盲人代表的就是一線的業(yè)務(wù)人員。其含義就是作為一線業(yè)務(wù)人員在沒(méi)有得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)或著指令下是根本不具備獨(dú)立的工作能力，可以說(shuō)他們是最無(wú)辜的。同樣作為執(zhí)行管理層在沒(méi)有得到公司決策者的指令時(shí)同樣不作為，雖然他們可能會(huì)嘗試與決策管理層進(jìn)行溝通，但是若決策者上心于自己的解題任務(wù)，對(duì)于啞人的溝通有可能是不屑一顧的。從這個(gè)故事中我們不難看出若想無(wú)障礙執(zhí)行必須要求指令溝通到位。

信息時(shí)代的日益發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速是溝通能力的更重要的表現(xiàn)。有效溝通是管理者必備的一種高尚品質(zhì)，也是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)形式。正如美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁Robert Becky所說(shuō)的“良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的思想，又能清楚的了解別人的用意，就能擁有最好的機(jī)會(huì)。”

要做到指令溝通到位，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：第一，溝通語(yǔ)氣要恰當(dāng)。下達(dá)指令應(yīng)該讓下屬感受到責(zé)任重大，給其一定的危機(jī)感，提高其做事情的認(rèn)真程度，同時(shí)，在表達(dá)中盡量不要太過(guò)于嚴(yán)厲，考慮到下屬心態(tài)，激勵(lì)下屬、鼓勵(lì)下屬，讓其感受到自己身后有后盾支持。第二，下達(dá)指令的全面性。指令溝通并非簡(jiǎn)單的告訴下屬他們要完成的工作，應(yīng)該包括任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、目的、責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣有助于下屬更加積極的去完成工作。

下一篇：危機(jī)管理之轉(zhuǎn)化危機(jī) 上一篇：有效溝通之良好溝通提升競(jìng)爭(zhēng)力