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危機(jī)管理之轉(zhuǎn)化危機(jī)

來源：作者：人氣：發(fā)表時(shí)間：2015-02-02 11:27:57【大中小】

“危機(jī)”一詞本身就有“危險(xiǎn)”和“機(jī)遇”兩層含義，具體是危險(xiǎn)還是機(jī)遇，完全取決于所采取的應(yīng)對(duì)方式。在當(dāng)今信息時(shí)代，任何微小的疏忽在社會(huì)輿論的窮追猛打之下，都會(huì)導(dǎo)致無法挽回的災(zāi)難，因此怎樣將危機(jī)的惡劣影響降至最低，并將危機(jī)轉(zhuǎn)化為發(fā)展的機(jī)遇，是每位中層所必須考慮的。

工作中，危機(jī)總是不期而至，作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，不但要有危機(jī)意識(shí)，還要善于應(yīng)對(duì)危機(jī)，化險(xiǎn)為夷，并能在危機(jī)中創(chuàng)造商機(jī)，化“危”為“機(jī)”。

張麗君是南方一家果園的銷售經(jīng)理，她所帶領(lǐng)的部門業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)。但是天有不測(cè)風(fēng)云——一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨將果園里即將成熟的果子打落在地……看著滿地狼藉的果子，心疼不已。盡管果園管理處已做好今年肯定只賠不賺的打算，但是身為銷售經(jīng)理的她還是覺得有些可惜，畢竟這些果子是大家辛辛苦苦得來的，而且為了使它們長(zhǎng)得更好，公司還投入了一筆不菲的開支用于提高產(chǎn)量，保證質(zhì)量?？傊?，張麗君心有不甘，覺得公司一定不能被眼前遇到的“危機(jī)”所打倒?？墒牵趺崔k呢？

第二天，張麗君又一次走進(jìn)果園，郁郁寡歡的她無意間撿起地上的一個(gè)果子，擦擦，咬了一口，頓時(shí)，她驚呆了——果子鮮爽可口，果汁豐富，她似乎從來都沒嘗過如此好吃的果子。原來，經(jīng)過暴雨的洗禮、打砸，果子變得比往年更加爽口了。此時(shí)的張麗君眼睛一亮，她知道“因禍得福”的時(shí)刻到了。

她吩咐手下的人，把打落的果子揀拾起來，按之前的程序裝箱，并在包裝盒上寫上這樣一行字：經(jīng)暴風(fēng)雨洗禮過的果子更加與眾不同，雖然看起來有些丑，但口感更勝一籌。請(qǐng)先品嘗，如果需要請(qǐng)聯(lián)系我們。接著又讓部下聯(lián)系以前的客戶，承諾愿意免費(fèi)快遞一箱試嘗…．

結(jié)果，那些看起來有些丑陋的果子銷量很好，甚至那些客戶后來又打電話要訂貨。只是，那些被打落的果子早就被售罄了。

所謂“危機(jī)”，從來都是一個(gè)相對(duì)的辯證的概念。“危”、“機(jī)”相伴，“危”中蘊(yùn)藏著“機(jī)”，“危”、“機(jī)”不僅并生共存，而且還可相互轉(zhuǎn)化。這里，張麗君憑著自己超強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)應(yīng)變能力，將一場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生、成事實(shí)的“危”變成了“機(jī)”，可見，一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，靈活轉(zhuǎn)化危機(jī)是何等的重要。

中層領(lǐng)導(dǎo)要知道，危機(jī)中絕對(duì)有轉(zhuǎn)機(jī)，這絕不是自我安慰的空話，而是無數(shù)事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)所得出的結(jié)果。中層要想將危機(jī)轉(zhuǎn)為機(jī)遇，可從以下兩點(diǎn)進(jìn)行努力。

美國(guó)前總統(tǒng)尼克松曾說過：“漢字用兩個(gè)字符來寫Crisis。（危機(jī)）這個(gè)單詞。‘危’字代表著危險(xiǎn)的意思；‘機(jī)’字則代表著機(jī)會(huì)的意思。身處危機(jī)中，意識(shí)到危險(xiǎn)的同時(shí)，不要忽略機(jī)會(huì)的存在。”

一、速度是化解危機(jī)的關(guān)鍵

對(duì)于危機(jī)的處理，表現(xiàn)了中層領(lǐng)導(dǎo)者隨機(jī)應(yīng)變的能力，也體現(xiàn)了其管理水平和整體素質(zhì)。危機(jī)一旦凸顯萌芽，中層就應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制，冷靜應(yīng)對(duì)，主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)解決危機(jī)。中層領(lǐng)導(dǎo)要牢記，面對(duì)危機(jī)時(shí)，不在危機(jī)中崛起，就只能在危機(jī)中倒下。

有這樣一個(gè)廣為流傳的故事：一位美國(guó)記者去日本度假時(shí)，在一家商場(chǎng)購(gòu)買了一套音響，打算回國(guó)后送給自己的婆婆。當(dāng)她挑好后，售貨員給她包裝好，她就離開了?？墒牵圬泦T清理商品時(shí)發(fā)現(xiàn)，原來自己錯(cuò)將一個(gè)空心唱機(jī)貨樣賣給了那位女顧客。于是，她立即向公司警衛(wèi)做了報(bào)告。警衛(wèi)四處尋找那位女顧客，但不見蹤影。公關(guān)經(jīng)理接到報(bào)告后，覺得事關(guān)利益和公司信譽(yù)，非同小可，馬上召集有關(guān)人員研究。

經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員研究尋找的辦法。當(dāng)時(shí)他們只知道那位女顧客叫基泰絲，根據(jù)她留下的一張“美國(guó)快遞公司”的名片這一僅有的線索，公司公關(guān)部連夜開始了一連串近乎大海探針的尋找。他們先是打電話，向東京各大旅館查詢；無結(jié)果后又打國(guó)際長(zhǎng)途，向紐約的“美國(guó)快遞公司”總部查詢，深夜接到回話，得知基泰絲父母在美國(guó)的電話號(hào)碼；接著，又給美國(guó)掛國(guó)際長(zhǎng)途，找到了基泰絲的父母，進(jìn)而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號(hào)碼……幾個(gè)人忙了一夜，總共打了35個(gè)緊急電話。

第二天一早，公司首先給基泰絲打電話道歉，幾十分鐘后，公司的經(jīng)理和公關(guān)人員提著大皮箱，乘著一輛小轎車趕到基泰絲的住處。他們除了送來一臺(tái)新的合格的“索尼”唱機(jī)外，又加送著名唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一套。接著經(jīng)理打開記事簿，宣讀了怎樣通宵達(dá)旦查詢基泰絲住址及電話號(hào)碼，及時(shí)糾正這一失誤的全部記錄。

基泰絲深受感動(dòng)，坦言自己知道唱機(jī)根本不能用時(shí)，十分生氣，便立即寫了一篇題為《笑臉背后的真面目》的批評(píng)稿，準(zhǔn)備第二天一早就寄出去發(fā)表。

但是看到那家唱片公司如此“救火”，經(jīng)理人如此負(fù)責(zé)，大受感動(dòng)的基泰絲撕毀了那份《笑臉背后的真面目》的批評(píng)稿，重新寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿?！?5次緊急電話》稿件見報(bào)后，引起極大反響，那家公司也一時(shí)聲名鵲起，門庭若市。后來，這個(gè)故事被美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)推薦為世界性公共關(guān)系的典范案例！

當(dāng)危機(jī)到來時(shí)，如何擺脫困境，是所有危機(jī)中人所關(guān)注的。其實(shí)，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在，關(guān)鍵是當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，如何快速進(jìn)入危機(jī)管理狀態(tài)，轉(zhuǎn)變思路，在轉(zhuǎn)變中尋求機(jī)會(huì)，將危機(jī)化為生機(jī)。中層只要能意識(shí)到這點(diǎn)并迅速行動(dòng)，就能順利地將危機(jī)化為生機(jī)。

二、創(chuàng)新是解決危機(jī)的“密鑰”

創(chuàng)新不僅能運(yùn)用在日常工作的管理中，還可當(dāng)做解決危機(jī)的方式之一。而且這種方式更能吸引人關(guān)注，更能使危機(jī)得以解決。

陳俊是一家啤酒分銷處的經(jīng)理人，由于這一分銷處剛剛?cè)腭v，“萬事開頭難”，加之當(dāng)時(shí)分銷處所在的城市已被當(dāng)?shù)氐钠【茝S商所壟斷，因此陳俊遇到了“危機(jī)”，陷入了困境。

為了打破這一局面，化解這一危機(jī)，陳俊經(jīng)過思索后想出了一個(gè)好主意。他首先在自己所在城市發(fā)行量最大的報(bào)紙上，登出了這樣一則大型廣告，大致內(nèi)容是：某月某日，本公司將在某店按一定正常價(jià)格出售門票。進(jìn)入店內(nèi)的顧客，每人可獲得由本公司贈(zèng)送的洗臉毛巾一條（毛巾上印有本公司標(biāo)志的紅字），然后，可隨便在里面免費(fèi)喝啤酒。喝啤酒最多者為第一名，贈(zèng)給大獎(jiǎng)杯一只；第二名和第三名，各贈(zèng)小獎(jiǎng)杯一只。

消息登出去后，很多人都爭(zhēng)先恐后地涌入陳俊的店內(nèi)喝免費(fèi)的啤酒，當(dāng)時(shí)的店面門前人山人海，曾一度造成交通阻塞。不僅如此，還驚動(dòng)了交警出面維持秩序。這樣，陳俊的店內(nèi)整整一天都在免費(fèi)供應(yīng)啤酒，這使得很多家境不好但又酷愛喝酒的人著實(shí)痛飲了一回。在所有喝啤酒的人中，有一個(gè)人一口氣喝了18瓶，獲得了第一名，得了一個(gè)大獎(jiǎng)杯；另外兩人各喝了15瓶，獲得了第二名和第三名，各抱回一只小獎(jiǎng)杯。一天下來，一共喝掉了500箱啤酒。第二天，各報(bào)紙把這次喝啤酒的盛況做了繪聲繪色的報(bào)道，從而轟動(dòng)了這座城市。

陳俊意識(shí)到成功的機(jī)會(huì)馬上就要來了，于是就一鼓作氣再一次為公司宣傳造勢(shì)——在附近的一個(gè)公園內(nèi)舉辦活動(dòng)。在這次活動(dòng)開始前，他們又一次在報(bào)紙上登出消息，說在某個(gè)星期日，本店將在某某公園內(nèi)藏有一瓶本店出售的啤酒，這瓶啤酒帶有本店特有的標(biāo)志，凡是找著這瓶啤酒的人，獎(jiǎng)給啤酒20箱。

于是，到了那一天，公園內(nèi)人頭攢動(dòng)，很多人都加入到了這場(chǎng)尋找啤酒的大軍之中。最后，那瓶啤酒終于被一個(gè)幸運(yùn)兒找到了，在眾人艷羨的目光中他歡天喜地地拿回了20箱啤酒。第二天，報(bào)紙上又刊登了人們?cè)谀衬彻珗@到處尋找啤酒的熱鬧場(chǎng)面，于是，陳俊的這一舉動(dòng)又一次在那座城市引起極大的轟動(dòng)。

就這樣，陳俊僅僅花費(fèi)了520箱啤酒，就使得其在那座城市站穩(wěn)了腳跟，不僅一舉打破了當(dāng)?shù)匾恍┢【茝S商的壟斷局面，還為自己贏得了很多的顧客，開創(chuàng)了一個(gè)新的局面。

身為中層的陳俊為了開創(chuàng)事業(yè)的新局面，想出這樣一個(gè)主意，不僅打破了當(dāng)時(shí)的壟斷局面，而且還為自己贏得了不少回頭客，增加了營(yíng)業(yè)額，這不能不說其具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。一個(gè)具有創(chuàng)新意識(shí)的人，無論遇到何種危機(jī)，總能在“危”中殺出一條“生機(jī)”來。

先賢《老子》曾說：“禍兮，福之所倚。”韓信指揮的“背水一戰(zhàn)”以及《孫子兵法》中說的“置之死地而后生”無不是對(duì)“危機(jī)”一詞的最好詮釋。這些例子雖然年代久遠(yuǎn)，但是其中所蘊(yùn)涵的智慧仍然亙古不變，對(duì)今天的中層們來說依然受用。

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