當(dāng)前位置：十渡拓展團(tuán)建基地 > 北京拓展訓(xùn)練心得

問題解決之處理好中層管理者的位置

來源：作者：人氣：發(fā)表時間：2015-02-02 11:29:24【大中小】

我們知道，中層領(lǐng)導(dǎo)像是一塊“夾心餅干”，扮演著許多雙重的角色：既是管理者，又是被管理者；既要當(dāng)好配角，又要當(dāng)好主角；既是一名助手，又是一名主管；不僅要當(dāng)參謀，而且要作決策；既要帶好自己的小團(tuán)隊，還要融入組織的大團(tuán)隊。多重的角色，決定了中層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中具有特殊的地位和作用。

正是這一特點(diǎn)，使得一部分的中層陷入“夾板氣”的泥淖中而困惑不已。畢竟，中層的權(quán)力是有限的，還是要向另一個更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。在一個高效率的組織中，上司與下屬總是一個相輔相成、親密合作、有效協(xié)調(diào)的統(tǒng)·體。此時，處在中間位置上的中層，一不小心就會陷入“夾心餅干”的境地，如果處理不當(dāng)，就會使自己尷尬不已。

張俊這幾天郁悶不已——身為主管的他，一不小心成了名副其實(shí)的“夾心餅干”。原來，張俊是一家酒店的咖啡館的經(jīng)理，前幾天，員工小麗因與一位無故鬧事的顧客發(fā)生爭執(zhí)，不小心將咖啡灑在了那住顧客的身上。為此，客人要求小麗高價賠償他的名牌西裝。

小麗據(jù)理力爭的做法惹惱了總經(jīng)理，總經(jīng)理責(zé)令張俊扣發(fā)小麗三個，的薪水，以示懲戒。

一向以平易近人著稱的張俊此時犯了難：一方面，總經(jīng)理發(fā)話了，粵克扣小麗三個月的工資；另一方面，自從出事后，小麗常在張俊面前淚矗滿面，不斷要求他出面調(diào)解。身為中層的張俊明白，整個事情起因并不是小麗，而是那住無禮的顧客先挑事的。但是，他的辯解被上司認(rèn)為是稍弱、無能甚至不具有領(lǐng)導(dǎo)能力的表現(xiàn)。

如何辦好呢？此時，夾在中間的張俊困苦不已。

在管理中，無數(shù)個這樣的“張俊”都面臨著這樣的問題。如果不能要善處理這一問題，不僅會激化矛盾，而且會威脅到自己的名聲乃至地位。所以，作為中層的你，如何做到既能獲得上司的支持，也能獲得下屬的擁戴，從而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，不至于使自己受“夾板氣”呢？才妨從以下幾方面進(jìn)行努力，以擺脫“夾心餅干”的處境。

一、保持中立

心理學(xué)上有一種理論認(rèn)為，當(dāng)兩方出現(xiàn)矛盾的時候，此時第三方保拘中立，并不斷與沖突雙方保持接觸，那么，沖突會自然化解。這一理論司運(yùn)用在中層處理上下矛盾時。

程先生是一名中層領(lǐng)導(dǎo)，最近，由于高層領(lǐng)導(dǎo)對程先生手下的一名下屬有意見，堅決要辭退那名職員；而那名職員認(rèn)為自己沒犯什么錯，是高層領(lǐng)導(dǎo)侵犯了他的權(quán)利，因此決定要把公司和領(lǐng)導(dǎo)告上法庭。此時，程先生犯了難，是支持下屬，還是支持領(lǐng)導(dǎo)呢？

后來，經(jīng)過再三考慮，程先生決定采取保持中立的做法。他的這一做法令上級領(lǐng)導(dǎo)和下屬多少有些吃驚，而且隨著時間的過去，程先生不斷在中間加以說服，后來，看似鬧得不可開交的事情就不了了之了。

這里，程先生的做法并不是膽小怕事的表現(xiàn)，而是一種職場生存的策略，一種處理問題的技巧。如果此時他支持領(lǐng)導(dǎo)，一起給職員施壓，職員很可能把他也告上法庭；如果支持職員，一起反對領(lǐng)導(dǎo)，那么他在公司以后的發(fā)展就會受到影響。面對這種“公說公有理，婆說婆有理”的局面，他只有保持中立，才能使矛盾不至于更加復(fù)雜。

二、充當(dāng)“黏合劑”

作為中層，當(dāng)上級和下屬之間出現(xiàn)矛盾時，此時的你就要扮演“黏合劑”的角色，融合各方矛盾。這種行為并不是有些人所認(rèn)為的“墻頭草，隨風(fēng)倒”，要知道，在進(jìn)行管理時，如果能少做一點(diǎn)、少摻和一點(diǎn)、適當(dāng)做一點(diǎn)，則比無邊界地亂做一氣效果要好得多。

三、具有一定的抗壓能力和承受能力

中層在管理的過程中，遇到壓力是在所難免的，但是如何游走在上下兩級的壓力之間？如何才能既滿足領(lǐng)導(dǎo)要求，又對下屬負(fù)責(zé)任？怎樣才能既堅持原則，又有靈活性？這一連串的問題激發(fā)著每位中層不斷操練自我能力，從工作管理中積累處理復(fù)雜情況的智慧，從而游刃有余地處理問題。

四、四招快速擺脫“夾心餅干”處境

正是由于中層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中所具有的承上啟下的特殊作用，所以更應(yīng)該清楚地認(rèn)識到自己的地位和職業(yè)使命，以職業(yè)化的思維解讀自己的角色，找準(zhǔn)自己的職業(yè)定位，管理好自己的下屬，幫助上司取得成功，從而更好地成就自我，解決問題。下面簡單四招，可使中層快速從“夾心餅干”的處境中走出來。

1.就事論事，不憑空推測

這就要求中層不論在遭遇何種沖突時，都要盡量減少主觀推測，學(xué)會就事論事，不因保護(hù)自尊心而急于辯白或爭論。

2．?dāng)[正心態(tài)，不盲目投靠強(qiáng)者

有些中層認(rèn)為，擺脫“夾板”最快捷省事而又保險的方法就是“先分析矛盾雙方的地位權(quán)勢差距，然后果斷加入強(qiáng)者行列”。這一做法并不可取，除非當(dāng)事人保持著優(yōu)秀的工作能力與穩(wěn)定的自信心這一前提，否則，“夾板”依然存在，之后將會有更多的挑戰(zhàn)。

3．切忌搖擺不定與盲目屈從

中層在處理這類問題時，切忌讓自己因一些客觀或主管因素，如幫派等，而左右自己的思想、意識，從而出現(xiàn)忽左忽右、忽上忽下的情況。中層領(lǐng)導(dǎo)要時刻保持最清醒的認(rèn)知，凡事以工作效益實(shí)現(xiàn)的最大化為原則，不輕易改變立場，減少情感因素的牽絆。

4．客觀看待，不人為渲染

當(dāng)你遭遇“夾板”處境時，要避免甩絕對的眼光分析問題，不將“夾板”兩方的人單純定義為“好人”或者“壞人”、“朋友”或者“敵人”。更不要將分歧人為擴(kuò)大渲染，引申出工作之外的復(fù)雜根源。應(yīng)當(dāng)盡量做到在“夾板”中發(fā)現(xiàn)雙方的合理化成分，然后擇其善者而從之。

當(dāng)雙方出現(xiàn)意見沖突時，作為中層的你，是選擇聽命于甲方還是服從于乙方？是選擇在茫然中拖延進(jìn)度還是在表態(tài)后劃分陣營？是自保，以大欺小，還是貿(mào)然地以下犯上？如果你還在為這個問題而苦惱，請嘗試用上面的方法加以處理。

當(dāng)你淪為“夾心餅干”時，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是學(xué)會抓住眼前的最主要矛盾，靈活解決這一問題，并以工作的圓滿完成為最大前提。如此，才能算是一名合格的中層領(lǐng)導(dǎo)！

下一篇：問題解決之具備發(fā)現(xiàn)問題的慧眼上一篇：如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做培訓(xùn)課件？